Como funciona seu pedido
Do pagamento à sua porta.
Cada peça do Closet é de coleção limitada e providenciada individualmente para você. Este guia explica cada passo — do momento em que você confirma a compra até o dia em que a peça chega em casa.
1
Pagamento
Você finaliza a compra e a operadora confirma em minutos.
2
Preparação
O ateliê separa e confere sua peça em até 5 dias úteis.
3
Envio
Despachamos via Correios com código de rastreio.
4
Entrega
A peça chega em casa dentro do prazo do frete escolhido.
Depois da compra
Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em preparação. Cada peça do Closet é curada em coleção limitada e providenciada individualmente para você — o ateliê inicia a separação, faz a conferência de qualidade e prepara o envio.
Trabalhamos com peças exclusivas de coleção limitada. Assim que sua compra é confirmada, o ateliê separa e confere sua peça antes de despachar — em média até 5 dias úteis. Só depois disso o prazo do Correios começa a contar.
Nosso compromisso é despachar em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você verá essa data em “Previsão de envio” dentro do seu pedido.
Acesse Meus pedidos a qualquer momento. Você verá uma linha do tempo com cada etapa: aguardando pagamento → pagamento confirmado → em preparação → enviado → entregue.
Sim. Quando sua peça é postada, adicionamos o código de rastreio ao pedido — ele aparece na página do pedido para você acompanhar direto no site dos Correios.
Pagamento
Aceitamos cartão de crédito (à vista ou parcelado nas condições oferecidas no checkout) e outros meios habilitados pela nossa operadora de pagamentos.
Sim, em alguns casos a confirmação leva alguns minutos para chegar da operadora até nós. Assim que ela confirma, o pedido muda automaticamente de status. Se depois de 30 minutos ainda estiver como “aguardando pagamento”, fale com atelie@capsula.com.br.
Sim. Enquanto o pedido estiver como “aguardando pagamento”, sua peça continua reservada e você pode reabrir o checkout pela página do pedido.
Prazos e entrega
É a soma de dois tempos: (1) até 5 dias úteis para o ateliê preparar sua peça e (2) o prazo do serviço de entrega escolhido — PAC ou SEDEX — a partir da postagem. O prazo total estimado é mostrado no checkout, antes de você confirmar.
Sim, entregamos para todo o território nacional via Correios. O valor e o prazo do frete são calculados pelo seu CEP no momento da compra.
Não. O valor e o prazo mostrados no checkout são os que valem para o seu pedido — congelados no momento da compra.
Trocas, devoluções e imprevistos
Como cada peça é de coleção limitada, em casos raros pode acontecer uma indisponibilidade após a confirmação da compra. Se isso ocorrer, entramos em contato imediatamente e fazemos o reembolso integral no mesmo meio de pagamento — sem taxas, sem burocracia.
Sim. Trocas por tamanho podem ser solicitadas em até 15 dias após o recebimento, com a peça em condições originais (etiquetas e embalagem). Escreva para atelie@capsula.com.br com o número do pedido.
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir de uma compra online, com reembolso integral. Basta nos avisar por e-mail antes de devolver a peça.
Nos escreva em atelie@capsula.com.br no mesmo dia com fotos e o número do pedido. Assumimos o custo da coleta reversa e, dependendo da sua preferência, substituímos a peça ou fazemos o reembolso integral.
Sobre as peças
Curadoria sobre volume. Trabalhamos com coleções pequenas selecionadas manualmente pelo perfil de estilo — isso garante que cada peça faça sentido dentro de um armário cápsula real, e não seja mais uma peça de moda impulsiva.
Nem sempre. Muitas peças são de coleção única. Quando há reposição, avisamos por e-mail quem manifestou interesse — para isso, use “Avise-me” na página da peça.
Ainda tem dúvidas sobre um pedido específico?
Escreva para atelie@capsula.com.br com o número do pedido — respondemos em até 1 dia útil.